企业生存的第一防线
发表时间:2019-12-06 11:04

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信用是法治社会的内生保障,是企业市场化过程中的底线规则;信用是法治社会的道德底蕴,是社会秩序的一种隐形“润滑剂”;信用是法治社会的内在品质,是维系社会关系的道德资源。

市场经济是信用经济。对市场主体而言,信用不仅是入场的资格,还是一种无形的资产。因此,信用是极其宝贵的战略资源,一个地区一个企业,项目、人才、资金都可以引进,唯独信用不能引进,信用必须靠自己来培养。

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北京有一家服装公司,派了一个业务员到广州一家高档纺织企业采购面料。这个业务员考察后,签订完合同回到北京时,才发现样品有起毛现象。他当即给广州方面打电话,要求解除合同。公司老总知道后,严厉批评他说:“这件事难道你就没有责任?”并要求他立即到广州当面向对方企业道歉。这批面料,最终给公司造成100多万元的损失,可是,广州方面通过这件事,认为北京服装公司非常诚信,不仅主动承担了部分损失,而且只要新出的面料,第一时间供应北京服装公司,使这家服装公司的服装面料始终领先市场。

诚信虽然看不见摸不着,但它可以产生现实生产力,转化成有形的财富,成为企业的核心竞争力。拥有一个叫得响的品牌,决定企业获得利润的能力和资本增值的能力。而品牌能否叫得响,不能单纯靠做广告,更不能“王婆卖瓜,自卖自夸”,只能靠诚信,让人们觉得这个品牌靠得住。

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哈尔滨啤酒集团是中国专业啤酒生产企业之一,以超百万吨的生产能力牢牢占据东北市场。“老老实实做人,规规矩矩酿酒”,是哈啤传承百年的训诫。哈啤追求产品“零缺陷”管理,全力打造“四品”:一是品质,保证产品质量上好稳定;二是品级,保证产品级高价优;三是品位,赋予文化内涵,体现历史悠久和科学酿造;四是品德,把诚实做人、敬业创新、拼搏进取、敢于竞争和团队合作的五大精神融入产品。哈啤内部经常听到一句话是:竞争对手并不可怕,可怕的是对顾客失去诚信。哈啤集团执行主席李文涛说:要做长寿企业,必须讲求诚信,因为市场经济是法制经济,是信用经济,只有遵循这一规则,企业才能永续经营。

信誉要靠通过长时间的经营才能建立,拥有信誉时间越长久越会受到人们的信任。但是无论的信誉保持了多久,只要有一次不诚信行为,就会击垮多年的诚信形象。不诚信的伤害一般是致命的,即使能够勉强度过危机,也要用长久更巨大的努力去愈合这道伤口。

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南方有一对夫妻,为人真诚热情,下岗后开了一家烧酒店,自己烧酒自己卖,他们烧制的酒人称“小茅台”。有道是“酒好不怕巷子深”,一传十,十传百,酒店生意兴隆,常常是供不应求。看到生意这么好,夫妻俩决定再添置一台烧酒的设备,扩大生产规模,增加酒的产量。一来可以满足顾客的需求,二来可以增加收入早日致富。丈夫外出购买设备,临行之前,叮嘱妻子一定要诚信经营,善待每一位顾客。

十几天后,丈夫外出归来。妻子一见丈夫,按捺不住内心的激动,神秘地说:“这几天,我可知道了做生意的秘诀,像你那样永远也发不了财。”

丈夫一听,一脸愕然,不解地说:“做生意靠的是信誉,咱家烧的酒好,卖的量足,价格合理,所以大伙才愿意买咱家的酒。除此之外,还有什么秘诀?”

妻子自作聪明地说:“你这榆木脑袋,现在谁还像你这样做生意,我这几天给酒里兑了些水,赚的钱比过去一个月还多。”

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丈夫一听,甩手就给了妻子一记耳光,他知道妻子这种坑害顾客的行为,一定会把他们苦心经营的牌子给砸了。

从那以后,尽管丈夫想了许多办法,竭力挽回妻子给酒店带来的损害,但酒里兑水这件事还是被顾客发现了,酒店的生意日渐冷清,后来不得不关门停业。

其实,做生意也是经营人生,做人容不得半点水分,诚信乃人之根本,一个人一旦失去了信誉,那么什么事情都很难成功。所以要想成就一件事,首先要树立起自己的信誉,更为重要的是,要保持这种信誉。

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劳斯莱斯在国际上有很高的信誉,因为他们的目标是为顾客提供完美的汽车。劳斯莱斯从组装到试车,都要花费很长时间,他们认为劳斯莱斯不是只管卖车,而是要把威信和名誉卖出去。

英国有一对夫妇驾驶劳斯莱斯全欧洲旅行,开到法国一个荒僻的村庄时,后轴断裂。这对夫妇非常不满,便给劳斯莱斯总部打电话抱怨。几个小时后,劳斯莱斯工作人员乘飞机赶来,换上了新后轴,并一再向顾客道歉。数月后,他们去伦敦的公司总部支付修理费,不料公司负责人说:“我们的车轴折断是创业以来第一次,所以应该向你们更换一根永远不会折断的车轴。”

数百年来,劳斯莱斯非常重视信誉,是世界上最骄傲的极品车,屹立百年不倒。只要企业持久做到诚信,就能得到持续不断的巨大回报,就能获得令人敬慕的成功。

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有研究表明,一个顾客会将满意的信息传达给5—8个顾客,而将不满意的信息传达给11个以上的顾客。因此,企业应该用诚信培育一大批忠诚的顾客。开发一个新顾客的成本,是维持一个老顾客的5倍。所以,以诚信去聚集财富,财源会越开拓越广阔,违背诚信赚钱,最终将财源枯竭。

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李嘉诚早年是从塑胶制品做起的。塑胶行业是个新兴产业,前景广阔,而且投资少,见效快。由于李嘉诚对销售轻车熟路,第一批产品很顺利就卖出去。接下来第二批、第三批、第四批……他手里捏着一把订单,招聘工人,经过短暂的培训就单独上岗。他实行三班倒工作制,开足马力,昼夜不停出货。由于生产急迫,质量得不到保证,不久就有客户提出要求退货。老客户纷纷上门要求索赔,一些新客户见此情形扭头就走。产品不断积压,原料商催要货款,银行派人上门要求还款,弄得李嘉诚焦头烂额,企业面临着清盘的边缘。冷静思考之后,李嘉诚意识到自己面临失去诚信的危机了。为了保住自己的信誉,他把瑕疵产品打上次品标签,卖给专营旧货次品的批发商。通过这件事,李嘉诚认识到诚信的宝贵和重要,他严把质量关,亲自跑销售,情况才慢慢好了起来。

俗话说:诚招天下客,誉从信中来。只有将诚信作为无形财富和价值资源,才能使企业在竞争中立于不败之地。

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 一个顾客走进一家汽车维修店,自称是某运输公司的汽车司机。他对店主说:“在我的账单上多写点零件,我回公司报销后,有你一份好处。”但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠说:“我的生意不算小,会常来的,你肯定能赚很多钱!”店主告诉他,这事无论如何也不会做。顾客气急败坏地嚷道:“谁都会这么干的,我看你是太傻了。”店主火了,他要那个顾客马上离开,到别处谈这种生意去。这时,顾客露出微笑并满怀敬佩地握住店主的手:“我就是那家运输公司的老板,我一直在寻找一个固定的、信得过的维修店,你还让我到哪里去谈这笔生意呢?”

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2014年10月1日,国务院颁布了《企业信息公示暂行条例》,企业公示系统同步上线运行,建立统一的经营异常目录库和严重违法企业的名单库,对企业实现联合约束惩戒,实现了从一只有形之手的监管到千万只无形之手的无形监督。这一制度的建立,引导企业重视信用,强化责任,形成企业“一处违法,处处受限”的信用约束机制,使信用成为拉升企业竞争力的“金刚钻”和实现长远发展的“启明星”。

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信用既是无形的力量,也是无形的财富。  ——(日)松下幸之助

 

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