近日，盐湖区市场监管局东城新区所在处理消费投诉中，变“监管”为“服务”，下好“两手棋”，一手妥善处理消费投诉，一手帮助辖区企业追根溯源，及时排除食品生产安全隐患，助力企业高质量发展。
今年3月，区市场监管局东城新区所接盐湖区消费者申诉举报中心分派的投诉线索，我市一名消费者反映花费一元购买该所辖区一食品厂生产的食品表面黏附有细微的铁屑，怀疑该食品为不合格产品，要求依据食品安全法予以查处。
接诉后，该所监管人员迅速到涉事企业进行认真核查。经初步核查，未发现该企业有不遵守核准的生产工艺的情况，也未找出投诉食品表面黏附细微铁屑的原因。“民有所呼、我有所应”，东城新区所遂依据初步核查结果，积极协调处理，快速处置了这一消费投诉，最终，涉事企业积极采取措施取得投诉人谅解。
在处理好消费投诉后，东城新区所没有简单的将线索移送运城市市场监管局执法队查处，而是按照真心细查、服务企业的要求，进一步查清食品表面黏附有细微铁屑的原因，依法依规帮助企业解决难题。
带着问题，东城新区所监管人员再一次深入涉事企业生产车间追根溯源查原因，现场指导企业对四条生产线十二台设备逐一拆除检查，经过仔细排查和多次比对，发现该企业的一台生产设备固定轴部位的轴与铜质轴套磨损产生有少量铜屑，而企业没有及时发现这一隐患并清理消除，从而导致铁屑问题产生。鉴于造成该纠纷的原因不是涉事厂商使用不合造格原料、不遵守相关生产制度造成的，而是一种意外事件，且黏附的细微铜屑非常小，该局遂依据行政处罚的相关规定不予行政处罚，建议厂商和设备提供商共同改进，并用吸尘器定期清洁生产线，为消费者提供健康、安全的产品。
对东城新区所的上门服务，企业非常满意，并严格按照该所要求，改进设备，加强管理，补齐短板，切实提升企业质量管理水平，至此，一起棘手的消费投诉圆满解决。
在此次消费投诉处理工作中，东城新区所不以简单的查处处罚来处理消费纠纷，而是把企业的事当作自己的事，用实际行动优化营商环境，为市场主体排忧解难，受到企业和消费者的一致赞扬。（供稿：盐湖区市场监管局）
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