为贯彻落实全省市场监管半年工作会议精神和省局第三季度重点工作推进会议精神，进一步督导完成全省12315效能评估工作，11月6日-7日，山西省市场监管局在运城市组织召开全省12315效能评价工作暨观摩运城消费维权服务站座谈会。省市场监管局12315投诉举报指挥中心主任张国胜主持会议并讲话。运城市市场监管局党组成员、副局长、二级调研员贾文生致欢迎词。
会上，运城市市场监管局以延伸维权触角，畅通“线上线下”维权渠道，打通消费维权“最后一公里”为题，介绍了12315 消费维权站建设情况的典型经验。运城市市场监管局建设“12315”消费维权服务站被纳入今年的市政府工作报告中提出4件民生实事之一，还被纳入到市纪委“优化营商环境为民办实事”项目考核中，按照“先行示范+复制推广”工作思路，以规模化商场、超市、知名企业、星级景点、行业协会等主体，紧扣“八个一”的建设标准进行建站，做到四统一，同时将建立的服务站全部录入全国12315平台的ODR数据库中，并组织辖区服务工作人员进行法律法规、消费纠纷处理流程以及ODR工作操作等各类业务的培训，提升工作人员的消费维权和矛盾处置能力，确保规范有序运行，截至目前，共建成205家“12315消费维权服务站”，从八月初至今，各县（市、区）12315消费维权服务站已累计接到消费者投诉2357起，已调结成功2249起，调解率达99%。
随后，全省各市局、示范区局作交流发言，汇报了2023年12315效能评估工作进展情况、主要做法、存在的问题及ODR和12315消费维权站建设情况，并对全省12315效能考核工作进行安排部署。
张国胜对运城12315消费维权服务站建设运行情况表示肯定，他指出，运城市市场监管局12315消费维权服务站整体建设标准规范、统一、大气，充分体现了市场监管部门监管为民的思想，体现了政府保护消费者权益的决心。
张国胜要求要提高认识，全力抓好12315效能工作。12315效能工作做的好与坏，是衡量市场监管部门为民服务理念真正落实的重要标准，转变理念，主动作为，认真履职，凝聚信心合力，形成一把手亲自过问，分管领导具体抓，全系统齐抓共管的良好局面；要加强督办，高质量完成效能工作目标任务。认真贯彻落实总局《12315效能评估评价评分细则》，将投诉按时初查率、按时办结率、成功调解率、举报按时核查率"四个满分"工作要求作为奋斗目标，进一步加强督办工作，紧盯重点区县，多督促、多提醒，及时办结。指导ODR单位使用ODR绿色通道与消费者进行消费纠纷和解，督促ODR单位提高投诉按时办结率和和解率，从源头化解纠纷，大幅提升消费者对其的评价以及满意度；要强化通报，力争实现效能工作新突破。把督办与通报结合起来，把通报结果与考核等次结合起来，变压力为动力，真正发挥督查督办"指挥棒"作用、通报鞭策作用；要加大指导，积极推进线上线下维权机制建设。进一步拓展建站范围，创新建站思路，利用ODR绿色通道和建站为消费者快捷办实事做好事。加强指导和督促企业依法经营，履行好保护消费者权益主体责任，不断提高投诉按时办结率、和解成功率和消费者满意度；要抓好规范，大力提高消费投诉信息公示率。强化公示的各种指导，做到应公示尽公示，引导经营者诚信自律，保障消费者知情权和选择权，提高经营者诚信水平，引导经营者及时把消费纠纷化解在源头。对于消费投诉必须依法受理，规范办理流程，加强对投诉处理后的回访，不定期开展督查抽查，认真听取消费者诉求，不断提高消费者的满意度。
全体参会人员先后在吾悦广场、黎氏阁、诺维兰、夏县司马光祠等地12315消费维权服务站，实地查看了各站硬件设施、制度建设、人员配备等，翻阅了档案资料，听取了纠纷调解流程、建站成效等情况。
与会人员纷纷表示，要把兄弟单位好的经验和做法带回去，着力做好12315效能评估评价、消费维权服务站建设、投诉调解和机制建设、宣传教育、消费监督等方面重点工作，按照“应建尽建”的原则，大力推进消费维权服务站培育发展工作，加强对ODR企业、消费维权服务站的协助指导，充分发挥建站实效，从源头上减少消费纠纷的产生，实现维护消费者合法权益与企业持续稳健发展“双赢”，共同营造规范有序的消费市场环境。有效解决消费纠纷，增强消费信心，努力把消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。
全省各市、区市场监管局、部分县（区、市）12315工作机构负责人共计30余人参加会议。
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